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ACTU

Support in-game de SOE : l'arnaque

Arnaud par Arnaud,  email  @drsynack
 
Le très bon site UnknownPlayer.com vient de poster un article très intéressant sur la façon dont SOE réalise le support technique de EverQuest (et probablement de SWG et potentiellement de EverQuest II), maintenant basé aux 3/4 en Inde.

L'article fait un résumé de l'évolution du Customer Service américain d'EQ, qui n'a fait qu'empirer depuis le lancement du jeu.
 

Commentaires

Masquer les commentaires lus.
lesamericains
 
c'est hallucinant, l'abonnement est pas assez cher ou quoi ?

Grrrr
AlV
 
lesamericains a écrit :
c'est hallucinant, l'abonnement est pas assez cher ou quoi ?

Grrrr


Tst, mauvais raisonnement...

Si l'abonnement est cher (bien que ce soit tout relatif), il suit le cours de l'offre et de la demande.

De plus, lorsque le service est bien en place, on obtient un potentiel de bénéfices élevé si on parvient à réduire les coûts fixes et surtout les coûts récurrents.

C'est ainsi que l'on peut à l'occasion de nécessaires restructurations maximiser la rentabilité de l'entreprise en employant une main-d'oeuvre certes très qualifiée, mais à un coût beaucoup plus abordable, dans les nations émergentes des technologies des télécommunications (Inde, Chine, etc.).

Le résultat est que la société éditrice peut ainsi consacrer un budget de R&D conséquent afin de mettre au point de nouveaux jeux susceptibles d'attirer les joueurs (aussi appelés "pigeons" en jargon marketing).

Et on recommence...

On vous apprend quoi à l'école ? ;o)
Arnaud
 
Le fait est que la main d'oeuvre Indienne n'est pas du tout qualifiée pour faire le CS de EverQuest (ou d'un autre MMO), car bien que ce pays forme de bons techniciens, SOE les a recrutés en tant que tels, des techniciens, et pas comme des Game Master qui connaissent le jeu et qui peuvent aider de façon poussée pour des bugs que seuls des gens ayant plusieurs années d'expérience peuvent connaître et éventuellement résoudre (mais en tout cas "comprendre"). Ca ne fait pas sérieux quand tu parle à un GM, que tu lui dis que tu es bloqué dans une zone, et qu'il n'en n'a jamais entendu parler :)

C'est d'ailleurs ce que dit l'article de Unknownplayer, que les vrais gros problèmes sont traités par les quelques GMs américains qui connaissent mieux (sinon "bien") le jeu et ses mécanismes.
lesamericains
 
AIV : je suis bien d'accord, tu n'as pas compris le sarcasme dans am remarque.
bageleater
 
Arnaud a écrit :
que seuls des gens ayant plusieurs années d'expérience peuvent connaître et éventuellement résoudre (mais en tout cas "comprendre").


Faut arreter de deconner trente secondes.
Il n'y a pas besoin "d'annees d'experience" pour faire GM a Everquest. Dans 3 mois les indiens feront aussi bien que les americains.
Et tant mieux pour eux. Ca s'appelle la concurrence mondiale et il va falloir que les pays riches s'y habituent...
Sonny
 
bageleater a écrit :
Faut arreter de deconner trente secondes.
Il n'y a pas besoin "d'annees d'experience" pour faire GM a Everquest. Dans 3 mois les indiens feront aussi bien que les americains.
Et tant mieux pour eux. Ca s'appelle la concurrence mondiale et il va falloir que les pays riches s'y habituent...
En fait il va surtout falloir que ça change.
bageleater
 
Sonny a écrit :
En fait il va surtout falloir que ça change.


Lol. Mais bien sur !
Tant qu'il s'agit d'acheter des matieres premieres et des produits manufactures a bas prix sur le dos des pays du sud, tout le monde trouve ca normal, mais des qu'il s'agit de travail qualifie oulala, c'est inacceptable ma bonne dame !
Quelle hypocrisie...
Ca n'a pas change pour la culture du cotton ou de la bettrave.
Ca n'a pas change pour la fabrication de fringues, de jouets ni meme de produits de luxe.
Je ne vois vraiment pas pourquoi ca changerait pour l'informatique.
bageleater
 
Sinon je viens de jeter un coup d'oeil au lien. Je ne vois pas le rapport entre les GM indiens de Sony bien au frais derriere leurs ecrans dans des salles climatisees de Bangalore et des tisseurs battus et mal payes (voir pas du tout) dans des usines de fabrication textile. Mais bon...
Sonny
 
Le rapport c'est le salaire.
bageleater
 
Sonny a écrit :
Le rapport c'est le salaire.

Ben non, justement.
Ce que denonce Oxfam, c'est des conditions d'exploitation absolue, tu n'as qu'a lire les temoignages.

Les GM indiens de Sony sont correctement payes au regard du niveau de vie moyen en inde et ils travaillent dans des conditions agreables (il suffit de jeter un oeil aux locaux de Tata a Bangalore pour comprendre).

Il faut comparer ce qui est comparable...
Sonny
 
Il faut bien commencer par quelque chose.

Hausse (puis harmonisation) des salaires et des coûts de production en général, ça va venir petit à petit et ça aidera certains pays à *enfin* se sortir de la pauvreté. Dans le même temps, évidemment, les capitalistes que nous sommes ralentiront les délocalisations.

Si mon plan génial fonctionne, un certain équilibre devrait s'instaurer et apportera deux choses :
1) Elevation du pouvoir d'achat et recul de la pauvreté dans les pays pauvres
2) Relocalisation des usines et donc baisse du chômage en Europe et à Flint (Michigan)

À terme, les GM indiens seront payés comme les GM ricains. Et nous vivrons tous heureux parce que nous le valons bien.
Zora
 
Sonny a écrit :
À terme, les GM indiens seront payés comme les GM ricains. Et nous vivrons tous heureux parce que nous le valons bien.


C'est beau les reves ;)
L etranger
 
utopiste
pouletmagique
 
raaaaaaaaaaaa, c'est de l'anglais le lien, c'est moche la vie kan on a pas de culture
Arnaud
 
bageleater a écrit :
Faut arreter de deconner trente secondes.
Il n'y a pas besoin "d'annees d'experience" pour faire GM a Everquest. Dans 3 mois les indiens feront aussi bien que les americains.
Et tant mieux pour eux. Ca s'appelle la concurrence mondiale et il va falloir que les pays riches s'y habituent...


Toi t'es mignon mais t'es un tout p'tit breton, un peu. Pour être un bon GM EverQuest, il faut connaître l'ensemble du jeu d'un point de vue joueur, et si possible être arrivé à la fin. Et ça, ça prend minimum (mais alors minimum) un an pour pouvoir dire qu'on connait bien le jeu.

Et pour me prouver le contraire il va falloir t'accrocher mon pote, et mettre une argumentation plus concrète que ce que tu nous a servi pour l'instant.

Nan mais.
bageleater
 
Ha ha ha, tu me fais rigoler ! :)
Tu es tellement amoureux de ton everquest que tu n'as meme plus prise avec la realite.

Quand tu dis que pour etre GM il faut connaitre l'ensemble du jeu d'un point de vue joueur, c'est ton opinion perso (de joueur surement) et elle n'est etayee par rien.

Par contre, heureusement que la transmission d'experience peut se faire autrement que par la pratique. Sinon on en serait encore a l'age de pierre.

Allez va, bon levelling-a-la-con (tm) quand meme... ;)
Joule
 
bageleater a écrit :
Quand tu dis que pour etre GM il faut connaitre l'ensemble du jeu d'un point de vue joueur, c'est ton opinion perso (de joueur surement) et elle n'est etayee par rien.
Oui, c'est pas comme s'il en était un lui même...
Adeher
 
J'aime bien écouter bageleater se ridiculiser :)
Sonny
 
C'est vrai que ce thread est assez drôle, quand on connait les dessous de factor :)
bageleater
 
Joule a écrit :
Oui, c'est pas comme s'il en était un lui même...


Une experience subjective ne constitue pas une preuve. Retourne en classe de logique elementaire Joule.

Et puis, il est GM PAYE par SONY ? Non !
Dommage parce que c'est ca le sujet. Faudrait voir a suivre un peu. On parle pas des guignols qui payent pour faire les pseudo-GMs, ni des GMs d'Ubi...
L etranger
 
Les dessous de factor bientot sur TF1 ?

Votez a droite !
lemerou
 
Vas y bageleater, te laisse pas impressionner !
On sent bien que tu maîtrises parfaitement ton tes sujets.
(Tu as pris "Economie internationale et avantages comparatifs", "Théories du développement" et "MMORPG" en troisième année ?)
Joule
 
bageleater a écrit :
Une experience subjective ne constitue pas une preuve. Retourne en classe de logique elementaire Joule.
J'aimerai bien savoir sur quelle objectivité tu te bases pour affirmer qu'en 3 mois ils seront aussi compétents que les GM actuels ?

Arnaud bosse peut être pas chez Sony, mais je pense que son expérience fait de lui la personne du thread la mieux placée pour parler du sujet.
Sidoine
 
Moi je suis d'accord avec bagemachin. Les Indiens font d'aussi bon MJ que les Américains.
Sonny
 
C'est pas un problème de nationalité mais de connaissance du terrain (je préfère le dire avant que des gens n'accrochent au troll de Sidoine).

Finalement je ferme le thread.

La seule personne compétente et parlant en connaissance de cause s'est exprimée et il va falloir la croire sur parole.
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Tribune

Crusing
(23h23) Crusing choo.t > dummy files!
choo.t
(20h21) choo.t Puyo Puyo Tetris 1.6Go ? Snipperclips parreil... pour Info, Fast Racing Neo c'est ±700Mo...
choo.t
(20h19) choo.t thedan > 32 Go pour DQ Heroes c'est nawak vu le rendu du jeu.
miniblob
(20h10) miniblob ignatius > Ces deux dernières années j'ai essayé avec une espèce de protection, une bâche transparente, ça marche un peu mieux mais c'est pas extra. Faut dire aussi que les nuits sont souvent fraîches dans la région.
ignatius
(20h03) ignatius (16h39) miniblob > tu leur fait un toit? une serre?
noir_desir
(19h52) noir_desir miniblob > tu pourrais soutenir les paysans venant de ta région, surtout ta camarade lambert qui surement prendre la présidence de la fnsea :)
miniblob
(18h20) miniblob noir_desir > Aucune chance que j'y mette des saletés, j'aime choisir ce qui va finir par pourrir ma santé.
noir_desir
(17h24) noir_desir miniblob > essaye les solutions fnsea :)
miniblob
(16h39) miniblob noir_desir > Il y a pas mal de trucs qui poussent bien ici, mais la tomate c'est pas vraiment ça. J'ai beau essayer tous les ans, les plants finissent tout le temps par tomber malade.
noir_desir
(16h32) noir_desir miniblob > Ca pousse bien dans le cantal la tomate, et puis la prochaine patronne du Fnsea est de chez vous :), tomate ogm pourrie pour miniblob
miniblob
(16h25) miniblob noir_desir > Je fais pas le difficile, faut bien se nourrir...
Nastyfox
(15h58) Nastyfox La switch à poil [tieba.baidu.com]
noir_desir
(15h36) noir_desir miniblob > même les tomatas pourries ?
miniblob
(15h01) miniblob Le scénar d'Horizon me fait pas trop peur, j'ai été un des seuls à avoir aimé celui du dernier Killzone (ne me jetez pas de tomates, ou alors visez la bouche)
Crusing
(14h52) Crusing Moi je m'en fous, mais ça peut en interesser.
Le vertueux
(14h49) Le vertueux Crusing > DIY ou rien !
Crusing
(14h42) Crusing G29 pas cher [amazon.co.uk]
noir_desir
(13h51) noir_desir Fougère > après c'est le 1er jeux rpg de guerrilla , et nouvelle ip a construire pour sony.
noir_desir
(13h50) noir_desir Fougère > yep,, c'est ce que j'ai compris, mais il fait bien le job, et arrive à captiver le joueur sur sa partie (il parle de 35h).
Fougère
(13h28) Fougère Laurent > D'après Boulapoire, le scénario existe pas casse pas 3 pattes à un canard
Laurent
(13h10) Laurent bixente > J'espère que c'est plus qu'un far cry 3 et que le coté narration/rpg est bein fichu
bixente
(12h28) bixente J'ai vraiment hâte de tester Horizon, ce jeu m'intrigue énormément depuis son annonce.
noir_desir
(11h49) noir_desir thedan > [lemonde.fr]
Laurent
(11h04) Laurent thedan > c'est parce que Nintendo va etre les premiers à faire du cloiud gaming... ou pas
noir_desir
(11h03) noir_desir thedan > oui mais non tu sais la gauche s'est salop qui comprennent rien à l'économie, genre même le porte parole du medef a dit que fillon avait tord quand il propose le chomage degressif
thedan
(11h02) thedan sinon les jeux sur twitch en Démat seront plus gros que les capacités de stokage de la console.... [numerama.com] cherchez l'erreur
thedan
(11h00) thedan Tiens je croyais qu'une taxe sur les robots dixit de TRES nombreux éditorialistes, journaleux etc... C’était idiot et irréaliste ... [numerama.com]
Le vertueux
(10h21) Le vertueux MrPapillon > Nan, c'est pourri !
noir_desir
(10h05) noir_desir Horizon bon mais sans plus pour gk. Je trouve que pour une 1ere ip, c'est pas mal du tout.
MrPapillon
(00h29) MrPapillon Le vertueux > D'ailleurs tu sais bien au fond de toi que j'ai raison, je le vois dans tes yeux.
MrPapillon
(00h26) MrPapillon Le vertueux > C'est rondouillard, ça ressemble à de vrais instruments joués par des mecs endormis, c'est mou. Celui Megadrive a un vrai charme, un truc unique jeu-vidéo/ordinateur.
dimanche 19 février 2017
Le vertueux
(23h32) Le vertueux MrPapillon > (17h10) Là encore, la première est plus mignonne.
Crusing
(22h29) Crusing (18h38) et celui là aussi
Laurent
(22h29) Laurent kmplt242 > Faut croire que les chômeurs et les fonctionnaires sortent le diamnche
Laurent
(22h27) Laurent moi j'avais le mega-stick, c'etait entre deux, la boule mais seulement 3 boutons (mais avec tir auto reglable svp !) parfait pour la conduite fine dans Virtua Racing [segaretro.org]
Crusing
(22h26) Crusing (17h10) rassure toi j'étais équipé d'un magnifique asciipad md6 turbo de cul race édition. C'était pas la peine au 3 boutond
kmplt242
(22h22) kmplt242 10 ans après, je ne sais toujours pas pourquoi le dimanche est aussi mort sur factor
kmplt242
(22h21) kmplt242 ahahaha
lirian
(21h47) lirian je l'ai pas beaucoup connu mais il a pas l'air très net le zaza [fraghero.com]
kmplt242
(18h38) kmplt242 J'avais ça [consolepassion.co.uk]
noir_desir
(18h22) noir_desir MrPapillon > monsieur connard :)
kmplt242
(17h43) kmplt242 ahahahah le connard.
MrPapillon
(17h14) MrPapillon kmplt242 > Si j'en avais une six boutons, mais les invités avaient la trois boutons. Et ça me permettait de montrer ma supériorité au combat sans trop d'efforts.
kmplt242
(17h10) kmplt242 Non mais sf2 au pad 3 boutons ? Vous pouviez pas acheter la 6 boutons bande de pauvres ? :3
MrPapillon
(17h10) MrPapillon [youtube.com] [youtube.com]
MrPapillon
(17h06) MrPapillon Le vertueux > Je me range du côté kmplt242, surtout que j'avais déjà choisi mon camp avec Aladin.
MrPapillon
(17h05) MrPapillon Crusing > Ah ouaip, le game design d'exception où il fallait appuyer sur Start pour changer entre poings et pieds.
Le vertueux
(14h42) Le vertueux La musique de jungle version mega est déguelasse, celle de la snes on entend les petites trompettes, c'est plus joli.
Crusing
(14h04) Crusing Et je ne parlerais pas de sf2 au pad trois boutons..
Crusing
(14h04) Crusing kmplt242 > jungle strike avec son bouton A qui servait à strafer lorsque maintenu, ou à tirer le plus gros missile qu'on avait en une pression. Vive la mégadrive.
kmplt242
(12h16) kmplt242 Mais sinon, c'était génial. J'ai toujours eu un faible pour les jeux en 3d Iso
kmplt242
(12h15) kmplt242 Oui gérer le carburant c'était vite chiant.
noir_desir
(12h12) noir_desir kmplt242 > Idem j'ai beaucoup aimé desert strike à l'époque, le jeu était difficile...
kmplt242
(11h49) kmplt242 Merde c'était le salon Magic à Monaco hier, si j'avais su j'y serai allé poser/troller des question sur Shenmue 3 à Shibuya Productions
kmplt242
(11h29) kmplt242 Sérieux la version SNES on dirait qu'elle est jouée par un groupe de péruviens à chatelet [youtube.com]
kmplt242
(11h27) kmplt242 C'est là qu'on voyait la supériorité du proc sonore de la MD <3
kmplt242
(11h26) kmplt242 J'ai passé des soirées entière avec mon père à jouer à ça :3
kmplt242
(11h26) kmplt242 [youtube.com]
kmplt242
(11h26) kmplt242 Et puis cette zik de desert Strike !!!
kmplt242
(11h24) kmplt242 Crusing > (19h46) urban strike était pourri, les phases à l'intérieur, atroce. Par contre Jungle Strike était vraiment génial.
samedi 18 février 2017
Crusing
(19h52) Crusing choo.t > "des graphiques photoréalistes, 98/100"
choo.t
(19h49) choo.t Oh mon dieu, tu fais remonter en moi des souvenirs de Nuclear Strike 64, dieu que c'était chiant.
Crusing
(19h46) Crusing et*
Crusing
(19h46) Crusing J'avais joué à urban strike en émulé bien après, et mon dieu cette purge. Il a fallu l'itération de trop sur PSX pour que tout le monde comprenne que c'était un gameplay 100% désué.
Crusing
(19h41) Crusing D'ailleurs c'est incroyable le succès de cette série, car avec le recul, c'était de la sacré merde, avec du fun comme quand on s'arrache un ongle.
Crusing
(19h39) Crusing high five lirian
lirian
(19h36) lirian j'enculais des scuds
lirian
(19h35) lirian à cet age je lançais des missiles air sol, des roquettes et des obus de 30 mm sur des irakiens dans desert strike
Le vertueux
(19h33) Le vertueux Tuer du nazi dans wolfenstein, c'était très bien.
Crusing
(19h31) Crusing Oui moi perso ça me dérangeait pas à 6-7 ans de bombarder des trucs dans le golfe persique ou jouer à Splatterhouse/Altered Beast.
Le vertueux
(18h55) Le vertueux Cette désinformation et propagande du CSA, payés à rien foutre oui, je vous le dis !
Le vertueux
(18h45) Le vertueux sfabien > à 7 ans il est mûre pour pratiquement n'importe quel jeu, t'emmerde pas à chercher des jeux non violents.
miniblob
(18h01) miniblob Et surtout il y a des blagues sur les flatulences (si avec ça je vends pas du rêve...)
miniblob
(18h00) miniblob Après ya un peu de bagarre mais globalement tu retransformes tes ennemis en animaux, c'est pas bien méchant
miniblob
(17h59) miniblob sfabien > J'ai connu plusieurs gamins qui ont bien trippé sur Mini Ninjas : multisupport, souvent en promo sur Steam et en plus ya une série qui passe à la téloche (pour le combo)
choo.t
(17h28) choo.t sfabien > N'importe quel prod Nintendo. Captain Toad : Treasure Tracker est super accessible, même au grands débutants.
Edhen
(16h56) Edhen sfabien > Si tu veux un truc plus moderne que Minecraft mais à peu près similaire jette un oeil à Portal Knight, c'est 'achement bien (en EA, ça sort bientôt, très bien finalisé pour l'instant).
MaVmAn
(15h51) MaVmAn "super 5 mad michel equipée survie zombies ": [leboncoin.fr]
Crusing
(15h33) Crusing sfabien > à la main ça compte pas
sfabien
(15h19) sfabien Crusing > tu me donnes envie de faire un gosse.
MrPapillon
(15h10) MrPapillon Crusing > Mon fils, je vais t'acheter un jeu vidéo : [resize-parismatch.ladmedia.fr]
Crusing
(15h08) Crusing Sinon plus simple tu choppes Mario war, et tu lui mets des branlées jusqu'à la dégoûter du JV, il gagnera un temps libre précieux pour toute la vie
Crusing
(15h04) Crusing (14h14) MrPapillon > oui voilà, ou europa universalis, et tu lui mets du jazz expérimental en fond tout en fumant du tabac brun à la pipe derrière lui en le regardant jouer, silencieusement.
Crusing
(15h01) Crusing sfabien > bein Mario galaxy / zelda alors non..?
Grostaquin
(14h39) Grostaquin M'a l'air très classe ce Narita Boy [youtube.com]
MrPapillon
(14h14) MrPapillon Ou Civilization VI, histoire de lui apprendre, dès son plus jeune âge, comment dominer le monde.
MrPapillon
(14h13) MrPapillon Laurent > Deus Ex alors, comme ça il aura le choix de ne pas être violent.
zouz
(13h16) zouz sfabien > Rayman
sfabien
(13h15) sfabien Merci, et puis la plateforme n'a pas d'importance. J'ai a peu près tout.
sfabien
(13h15) sfabien j'aime toutes ces lignes avec mon nom en gras. Je me sens important.
Laurent
(13h05) Laurent sfabien > non, ca devait etre celui-là [amazon.com]
Laurent
(12h56) Laurent MrPapillon > le monsieur a dit pas violent
Laurent
(12h55) Laurent sfabien > Les premiers harry potter, vraiment très bien pour découvrir les bases du JV (je crois que c'est celui-là que j'ai fini [amazon.com]
MrPapillon
(12h54) MrPapillon sfabien > (ou Dark Souls selon la police).
MrPapillon
(12h53) MrPapillon sfabien > Minecraft.
Crusing
(12h53) Crusing sfabien > budget cuts (comprendre: précise le support)
sfabien
(12h43) sfabien Qui connait un jeu vidéo sympa, pas violent à faire jouer à un gamin de 7 ans ? Autre qu'un lego.
kmplt242
(12h39) kmplt242 Help les 3Distes [factornews.com]
Le vertueux
(11h16) Le vertueux Nastyfox > Les dialogues en soient n'étaient pas si bons que ça, mais le premier passait encore pour finir en gros navet affligeant avec le 3.
vendredi 17 février 2017
Mimyke
(23h41) Mimyke Mods Payant: Gabe veux un deuxième round: [moddb.com]