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Forums

Support in-game de SOE : l'arnaque
Arnaud
MMOtiste
Redac 3574 msgs
Le très bon site UnknownPlayer.com vient de poster un article très intéressant sur la façon dont SOE réalise le support technique de EverQuest (et probablement de SWG et potentiellement de EverQuest II), maintenant basé aux 3/4 en Inde.

L'article fait un résumé de l'évolution du Customer Service américain d'EQ, qui n'a fait qu'empirer depuis le lancement du jeu.

Lire la suite sur le site : Support in-game de SOE : l'arnaque.
 
lesamericains
Membre Factor
Membre 757 msgs
c'est hallucinant, l'abonnement est pas assez cher ou quoi ?

Grrrr
 
AlV
Membre Factor
Membre 51 msgs
lesamericains a écrit :
c'est hallucinant, l'abonnement est pas assez cher ou quoi ?

Grrrr


Tst, mauvais raisonnement...

Si l'abonnement est cher (bien que ce soit tout relatif), il suit le cours de l'offre et de la demande.

De plus, lorsque le service est bien en place, on obtient un potentiel de bénéfices élevé si on parvient à réduire les coûts fixes et surtout les coûts récurrents.

C'est ainsi que l'on peut à l'occasion de nécessaires restructurations maximiser la rentabilité de l'entreprise en employant une main-d'oeuvre certes très qualifiée, mais à un coût beaucoup plus abordable, dans les nations émergentes des technologies des télécommunications (Inde, Chine, etc.).

Le résultat est que la société éditrice peut ainsi consacrer un budget de R&D conséquent afin de mettre au point de nouveaux jeux susceptibles d'attirer les joueurs (aussi appelés "pigeons" en jargon marketing).

Et on recommence...

On vous apprend quoi à l'école ? ;o)
 
Arnaud
MMOtiste
Redac 3574 msgs
Le fait est que la main d'oeuvre Indienne n'est pas du tout qualifiée pour faire le CS de EverQuest (ou d'un autre MMO), car bien que ce pays forme de bons techniciens, SOE les a recrutés en tant que tels, des techniciens, et pas comme des Game Master qui connaissent le jeu et qui peuvent aider de façon poussée pour des bugs que seuls des gens ayant plusieurs années d'expérience peuvent connaître et éventuellement résoudre (mais en tout cas "comprendre"). Ca ne fait pas sérieux quand tu parle à un GM, que tu lui dis que tu es bloqué dans une zone, et qu'il n'en n'a jamais entendu parler :)

C'est d'ailleurs ce que dit l'article de Unknownplayer, que les vrais gros problèmes sont traités par les quelques GMs américains qui connaissent mieux (sinon "bien") le jeu et ses mécanismes.
 
lesamericains
Membre Factor
Membre 757 msgs
AIV : je suis bien d'accord, tu n'as pas compris le sarcasme dans am remarque.
 
bageleater
Membre Factor
Membre 257 msgs
Arnaud a écrit :
que seuls des gens ayant plusieurs années d'expérience peuvent connaître et éventuellement résoudre (mais en tout cas "comprendre").


Faut arreter de deconner trente secondes.
Il n'y a pas besoin "d'annees d'experience" pour faire GM a Everquest. Dans 3 mois les indiens feront aussi bien que les americains.
Et tant mieux pour eux. Ca s'appelle la concurrence mondiale et il va falloir que les pays riches s'y habituent...
 
Sonny
A la droite de dieu
Admin 3866 msgs
bageleater a écrit :
Faut arreter de deconner trente secondes.
Il n'y a pas besoin "d'annees d'experience" pour faire GM a Everquest. Dans 3 mois les indiens feront aussi bien que les americains.
Et tant mieux pour eux. Ca s'appelle la concurrence mondiale et il va falloir que les pays riches s'y habituent...
En fait il va surtout falloir que ça change.
 
bageleater
Membre Factor
Membre 257 msgs
Sonny a écrit :
En fait il va surtout falloir que ça change.


Lol. Mais bien sur !
Tant qu'il s'agit d'acheter des matieres premieres et des produits manufactures a bas prix sur le dos des pays du sud, tout le monde trouve ca normal, mais des qu'il s'agit de travail qualifie oulala, c'est inacceptable ma bonne dame !
Quelle hypocrisie...
Ca n'a pas change pour la culture du cotton ou de la bettrave.
Ca n'a pas change pour la fabrication de fringues, de jouets ni meme de produits de luxe.
Je ne vois vraiment pas pourquoi ca changerait pour l'informatique.
 
bageleater
Membre Factor
Membre 257 msgs
Sinon je viens de jeter un coup d'oeil au lien. Je ne vois pas le rapport entre les GM indiens de Sony bien au frais derriere leurs ecrans dans des salles climatisees de Bangalore et des tisseurs battus et mal payes (voir pas du tout) dans des usines de fabrication textile. Mais bon...
 
Sonny
A la droite de dieu
Admin 3866 msgs
Le rapport c'est le salaire.
 
bageleater
Membre Factor
Membre 257 msgs
Sonny a écrit :
Le rapport c'est le salaire.

Ben non, justement.
Ce que denonce Oxfam, c'est des conditions d'exploitation absolue, tu n'as qu'a lire les temoignages.

Les GM indiens de Sony sont correctement payes au regard du niveau de vie moyen en inde et ils travaillent dans des conditions agreables (il suffit de jeter un oeil aux locaux de Tata a Bangalore pour comprendre).

Il faut comparer ce qui est comparable...
 
Sonny
A la droite de dieu
Admin 3866 msgs
Il faut bien commencer par quelque chose.

Hausse (puis harmonisation) des salaires et des coûts de production en général, ça va venir petit à petit et ça aidera certains pays à *enfin* se sortir de la pauvreté. Dans le même temps, évidemment, les capitalistes que nous sommes ralentiront les délocalisations.

Si mon plan génial fonctionne, un certain équilibre devrait s'instaurer et apportera deux choses :
1) Elevation du pouvoir d'achat et recul de la pauvreté dans les pays pauvres
2) Relocalisation des usines et donc baisse du chômage en Europe et à Flint (Michigan)

À terme, les GM indiens seront payés comme les GM ricains. Et nous vivrons tous heureux parce que nous le valons bien.
 
Zora
Membre Factor
Membre 17 msgs
Sonny a écrit :
À terme, les GM indiens seront payés comme les GM ricains. Et nous vivrons tous heureux parce que nous le valons bien.


C'est beau les reves ;)
 
L etranger
Autiste 3D
Membre 1890 msgs
utopiste
 
pouletmagique
P S G
Membre 2639 msgs
raaaaaaaaaaaa, c'est de l'anglais le lien, c'est moche la vie kan on a pas de culture
 
Arnaud
MMOtiste
Redac 3574 msgs
bageleater a écrit :
Faut arreter de deconner trente secondes.
Il n'y a pas besoin "d'annees d'experience" pour faire GM a Everquest. Dans 3 mois les indiens feront aussi bien que les americains.
Et tant mieux pour eux. Ca s'appelle la concurrence mondiale et il va falloir que les pays riches s'y habituent...


Toi t'es mignon mais t'es un tout p'tit breton, un peu. Pour être un bon GM EverQuest, il faut connaître l'ensemble du jeu d'un point de vue joueur, et si possible être arrivé à la fin. Et ça, ça prend minimum (mais alors minimum) un an pour pouvoir dire qu'on connait bien le jeu.

Et pour me prouver le contraire il va falloir t'accrocher mon pote, et mettre une argumentation plus concrète que ce que tu nous a servi pour l'instant.

Nan mais.
 
bageleater
Membre Factor
Membre 257 msgs
Ha ha ha, tu me fais rigoler ! :)
Tu es tellement amoureux de ton everquest que tu n'as meme plus prise avec la realite.

Quand tu dis que pour etre GM il faut connaitre l'ensemble du jeu d'un point de vue joueur, c'est ton opinion perso (de joueur surement) et elle n'est etayee par rien.

Par contre, heureusement que la transmission d'experience peut se faire autrement que par la pratique. Sinon on en serait encore a l'age de pierre.

Allez va, bon levelling-a-la-con (tm) quand meme... ;)
 
Joule
Big boss
Admin 8837 msgs
bageleater a écrit :
Quand tu dis que pour etre GM il faut connaitre l'ensemble du jeu d'un point de vue joueur, c'est ton opinion perso (de joueur surement) et elle n'est etayee par rien.
Oui, c'est pas comme s'il en était un lui même...
 
Adeher
Comic
Redac 2119 msgs
J'aime bien écouter bageleater se ridiculiser :)
 
Sonny
A la droite de dieu
Admin 3866 msgs
C'est vrai que ce thread est assez drôle, quand on connait les dessous de factor :)
 
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