En septembre 2017, Fortnite Battle Royale sort sur PC, XO et PS4 et connait un succès immédiat. 18 mois plus tard, le jeu est aussi disponible sur iOS, Android et Switch et compte 250 millions de joueurs enregistrés. Les mises à jour ajoutant du contenu, des correctifs et des nouveaux modes de jeu sont hebdomadaires. Par exemple en ce moment il y a un crossover avec Avengers. Ajouter du contenu est vital pour le jeu vu que c'est un free-to-play qui amasse des millions via la vente de merdouilles cosmétiques. Et surtout Epic est conscient d'une réalité potentielle : la popularité de Fortnite aura peut être une fin donc Epic doit se faire le maximum de blé possible en un minimum de temps.

Alors comment Epic Games a géré la montée en charge exponentielle? Si on en croit un nouvel article de Polygon, la réponse est simple : pas bien du tout. L'équipe qui bosse sur le jeu est en mode crunch quasi non-stop et fait souvent des semaines de 70H. Epic Games a tenté d'améliorer les choses en embauchant plein de monde, en introduisant du travail par roulement et en planifiant mieux la sortie des patchs mais la popularité du jeu et le rythme incessant des mises à jour font que les choses ne s'améliorent pas vraiment. De plus Epic Games veut aussi être réactif aux retours de la communauté quitte à sortir des patchs dans l'urgence et à bousculer le planning. Comme souvent, ce sont les "petites mains" qui sont le plus touchées à savoir les testeurs et le support technique. Plus de 3000 nouveaux tickets de support arrivent chaque jour et il est attendu de l'équipe technique que chaque membre traite 200 tickets par jour.

On vous recommande de lire l'article dans son ensemble. On entend souvent parler de crunch pour les AAA classiques mais on oublie que pour les "jeux en tant que service", le crunch ne s'arrête pas à la sortie du jeu. 

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Pour le support technique, ils seraient moins débordés si ils avaient un minimum de suivi des dossiers (ou de lecture des mails).
Pour un simple problème de reset de mot de passe à mon compte fraîchement créé pour Ashen, j'ai quand même dû les relancer encore et encore, échanger près de 30 mails avec chaque fois des interlocuteurs différents et j'ai même reçu un mail me disant "ne vous inquiétez pas, un nouveau patch pour fortnite arrive" alors que mon problème n'avait rien à voir.
Il a fallut presque 3 semaines pour que je puisse enfin jouer au jeu que j'avais d'acheté...

On leur demande de faire 200 tickets par jour, tu penses vraiment qu'ils pigent ce qu'ils font ? Ils sont en mode auto là, zombie si tu préfères.

Je comprends pas qu'ils ne fassent pas une grève ou s'organisent pour protester d'une manière ou d'une autre. Les syndicats, ça existe dans le monde du jeu vidéo? 70 à 100 heures par semaine, c'est plus du travail, c'est de l'esclavage. Même des ouvriers bas du front arrivent à s'arranger pour contrebalancer les exigences du patronat, et là, on a des gens qui sortent d'écoles d'ingénieurs, des graphistes et autres têtes bien faites mais question solidarité, il n'y a plus personne.

Les syndicats sont très minoritaires aux US et inexistants pour les jeux vidéo. Le droit de grêve n'existe pas vraiment donc tous les grêvistes se feront virer.