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Support in-game de SOE : l'arnaque
Arnaud
MMOtiste
Redac 3574 msgs
Le très bon site UnknownPlayer.com vient de poster un article très intéressant sur la façon dont SOE réalise le support technique de EverQuest (et probablement de SWG et potentiellement de EverQuest II), maintenant basé aux 3/4 en Inde.

L'article fait un résumé de l'évolution du Customer Service américain d'EQ, qui n'a fait qu'empirer depuis le lancement du jeu.

Lire la suite sur le site : Support in-game de SOE : l'arnaque.
 
lesamericains
Membre Factor
Membre 757 msgs
c'est hallucinant, l'abonnement est pas assez cher ou quoi ?

Grrrr
 
AlV
Membre Factor
Membre 51 msgs
lesamericains a écrit :
c'est hallucinant, l'abonnement est pas assez cher ou quoi ?

Grrrr


Tst, mauvais raisonnement...

Si l'abonnement est cher (bien que ce soit tout relatif), il suit le cours de l'offre et de la demande.

De plus, lorsque le service est bien en place, on obtient un potentiel de bénéfices élevé si on parvient à réduire les coûts fixes et surtout les coûts récurrents.

C'est ainsi que l'on peut à l'occasion de nécessaires restructurations maximiser la rentabilité de l'entreprise en employant une main-d'oeuvre certes très qualifiée, mais à un coût beaucoup plus abordable, dans les nations émergentes des technologies des télécommunications (Inde, Chine, etc.).

Le résultat est que la société éditrice peut ainsi consacrer un budget de R&D conséquent afin de mettre au point de nouveaux jeux susceptibles d'attirer les joueurs (aussi appelés "pigeons" en jargon marketing).

Et on recommence...

On vous apprend quoi à l'école ? ;o)
 
Arnaud
MMOtiste
Redac 3574 msgs
Le fait est que la main d'oeuvre Indienne n'est pas du tout qualifiée pour faire le CS de EverQuest (ou d'un autre MMO), car bien que ce pays forme de bons techniciens, SOE les a recrutés en tant que tels, des techniciens, et pas comme des Game Master qui connaissent le jeu et qui peuvent aider de façon poussée pour des bugs que seuls des gens ayant plusieurs années d'expérience peuvent connaître et éventuellement résoudre (mais en tout cas "comprendre"). Ca ne fait pas sérieux quand tu parle à un GM, que tu lui dis que tu es bloqué dans une zone, et qu'il n'en n'a jamais entendu parler :)

C'est d'ailleurs ce que dit l'article de Unknownplayer, que les vrais gros problèmes sont traités par les quelques GMs américains qui connaissent mieux (sinon "bien") le jeu et ses mécanismes.
 
lesamericains
Membre Factor
Membre 757 msgs
AIV : je suis bien d'accord, tu n'as pas compris le sarcasme dans am remarque.
 
bageleater
Membre Factor
Membre 257 msgs
Arnaud a écrit :
que seuls des gens ayant plusieurs années d'expérience peuvent connaître et éventuellement résoudre (mais en tout cas "comprendre").


Faut arreter de deconner trente secondes.
Il n'y a pas besoin "d'annees d'experience" pour faire GM a Everquest. Dans 3 mois les indiens feront aussi bien que les americains.
Et tant mieux pour eux. Ca s'appelle la concurrence mondiale et il va falloir que les pays riches s'y habituent...
 
Sonny
A la droite de dieu
Admin 3866 msgs
bageleater a écrit :
Faut arreter de deconner trente secondes.
Il n'y a pas besoin "d'annees d'experience" pour faire GM a Everquest. Dans 3 mois les indiens feront aussi bien que les americains.
Et tant mieux pour eux. Ca s'appelle la concurrence mondiale et il va falloir que les pays riches s'y habituent...
En fait il va surtout falloir que ça change.
 
bageleater
Membre Factor
Membre 257 msgs
Sonny a écrit :
En fait il va surtout falloir que ça change.


Lol. Mais bien sur !
Tant qu'il s'agit d'acheter des matieres premieres et des produits manufactures a bas prix sur le dos des pays du sud, tout le monde trouve ca normal, mais des qu'il s'agit de travail qualifie oulala, c'est inacceptable ma bonne dame !
Quelle hypocrisie...
Ca n'a pas change pour la culture du cotton ou de la bettrave.
Ca n'a pas change pour la fabrication de fringues, de jouets ni meme de produits de luxe.
Je ne vois vraiment pas pourquoi ca changerait pour l'informatique.
 
bageleater
Membre Factor
Membre 257 msgs
Sinon je viens de jeter un coup d'oeil au lien. Je ne vois pas le rapport entre les GM indiens de Sony bien au frais derriere leurs ecrans dans des salles climatisees de Bangalore et des tisseurs battus et mal payes (voir pas du tout) dans des usines de fabrication textile. Mais bon...
 
Sonny
A la droite de dieu
Admin 3866 msgs
Le rapport c'est le salaire.
 
bageleater
Membre Factor
Membre 257 msgs
Sonny a écrit :
Le rapport c'est le salaire.

Ben non, justement.
Ce que denonce Oxfam, c'est des conditions d'exploitation absolue, tu n'as qu'a lire les temoignages.

Les GM indiens de Sony sont correctement payes au regard du niveau de vie moyen en inde et ils travaillent dans des conditions agreables (il suffit de jeter un oeil aux locaux de Tata a Bangalore pour comprendre).

Il faut comparer ce qui est comparable...
 
Sonny
A la droite de dieu
Admin 3866 msgs
Il faut bien commencer par quelque chose.

Hausse (puis harmonisation) des salaires et des coûts de production en général, ça va venir petit à petit et ça aidera certains pays à *enfin* se sortir de la pauvreté. Dans le même temps, évidemment, les capitalistes que nous sommes ralentiront les délocalisations.

Si mon plan génial fonctionne, un certain équilibre devrait s'instaurer et apportera deux choses :
1) Elevation du pouvoir d'achat et recul de la pauvreté dans les pays pauvres
2) Relocalisation des usines et donc baisse du chômage en Europe et à Flint (Michigan)

À terme, les GM indiens seront payés comme les GM ricains. Et nous vivrons tous heureux parce que nous le valons bien.
 
Zora
Membre Factor
Membre 17 msgs
Sonny a écrit :
À terme, les GM indiens seront payés comme les GM ricains. Et nous vivrons tous heureux parce que nous le valons bien.


C'est beau les reves ;)
 
L etranger
Autiste 3D
Membre 1890 msgs
utopiste
 
pouletmagique
P S G
Membre 2639 msgs
raaaaaaaaaaaa, c'est de l'anglais le lien, c'est moche la vie kan on a pas de culture
 
Arnaud
MMOtiste
Redac 3574 msgs
bageleater a écrit :
Faut arreter de deconner trente secondes.
Il n'y a pas besoin "d'annees d'experience" pour faire GM a Everquest. Dans 3 mois les indiens feront aussi bien que les americains.
Et tant mieux pour eux. Ca s'appelle la concurrence mondiale et il va falloir que les pays riches s'y habituent...


Toi t'es mignon mais t'es un tout p'tit breton, un peu. Pour être un bon GM EverQuest, il faut connaître l'ensemble du jeu d'un point de vue joueur, et si possible être arrivé à la fin. Et ça, ça prend minimum (mais alors minimum) un an pour pouvoir dire qu'on connait bien le jeu.

Et pour me prouver le contraire il va falloir t'accrocher mon pote, et mettre une argumentation plus concrète que ce que tu nous a servi pour l'instant.

Nan mais.
 
bageleater
Membre Factor
Membre 257 msgs
Ha ha ha, tu me fais rigoler ! :)
Tu es tellement amoureux de ton everquest que tu n'as meme plus prise avec la realite.

Quand tu dis que pour etre GM il faut connaitre l'ensemble du jeu d'un point de vue joueur, c'est ton opinion perso (de joueur surement) et elle n'est etayee par rien.

Par contre, heureusement que la transmission d'experience peut se faire autrement que par la pratique. Sinon on en serait encore a l'age de pierre.

Allez va, bon levelling-a-la-con (tm) quand meme... ;)
 
Joule
Big boss
Admin 8707 msgs
bageleater a écrit :
Quand tu dis que pour etre GM il faut connaitre l'ensemble du jeu d'un point de vue joueur, c'est ton opinion perso (de joueur surement) et elle n'est etayee par rien.
Oui, c'est pas comme s'il en était un lui même...
 
Adeher
Comic
Redac 2116 msgs
J'aime bien écouter bageleater se ridiculiser :)
 
Sonny
A la droite de dieu
Admin 3866 msgs
C'est vrai que ce thread est assez drôle, quand on connait les dessous de factor :)
 
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Tribune

Crusing
(10h27) Crusing Zakwil > Ouais sauf que pour les sacn achat, y'a des controles aléatoires, j'imagine qu'ils sont pas trop con non plus, et surtout ils ont du calculer qu'il vaut mieux ne pas payer de caissiers et avoir un petit taux de vol hein ;)
Zakwil
(09h59) Zakwil Crusing > Dks > c'était de l'ironie là il y a que des gentils hipsters, dans la vraie vie ça va plus être comment contourner le système genre en prendre 2 en remettre 1 en reprendre un autre...
Zakwil
(09h57) Zakwil Niko > (21h35) ouais \o/
Doc_Nimbus
(09h55) Doc_Nimbus On manque encore beaucoup trop d'infos sur le sujet tout de même : [nextinpact.com] (par contre, l'aspect vie privée va encore régresser avec ce système...)
Dks
(09h54) Dks Y a pas d'énervement, on expose nos sentiments ^^.
Crusing
(09h46) Crusing Calmez vous, c'est pas franchement différent des scan-achat dans les Leclerc.
Dks
(09h32) Dks Enfin après c'est juste une pub hipster instagram d'amazon, comme une pub apple ou crosoft qui présentent un produit.
Dks
(09h31) Dks Risbo > ça n'invalide pas le risque de kicker les hotesses de caisses. Ca peut être bien pour remplacer les actuelles caisses automatique, mais là c'est toutes les caisses.
Dks
(09h29) Dks Risbo > Dans cette vidéo le seul moment où ça parle thunes c'est quand la cliente sort du shop et regarde sa facture. Tu ne vois personne matter son tel en faisant les courses pour être raccord avec son rsa.
Risbo
(09h18) Risbo Dks > Ah bon t'as testé ? Je vois pas ce qui empêche d'avoir le montant au centimes prêt vu que t'es censé être authent par ton smartphone.
Dks
(09h17) Dks Zakwil > plus besoin de caisses, bientôt plus d'humains. Amazon sont sur la bonne voie pour skynet. Et ça joue sur le fait que tu ne fais même attention au montant de tes achats.
Zakwil
(08h54) Zakwil [youtube.com] j'aimerai voir ça à Marseille... sans vigiles bien sûr
Dks
(07h41) Dks Crusing > bug dans la matrice
Crusing
(02h14) Crusing Oulah, Dead Rising 4 a l'air foiré.
mardi 06 décembre 2016
Doc_Nimbus
(22h08) Doc_Nimbus Laurent > Que c'est nul (bis)
Big Apple
(21h55) Big Apple zouz > Que c'est nul.
Laurent
(21h42) Laurent Je viens de découvrir par hasard ce youtuber et je reste sans voix devant ce mélange de Nicolas Hulot et de Julien Lepers [youtube.com]
Asta
(18h39) Asta Crusing > C'est amusant mais ça fait peur. Mais c'est amusant.
Crusing
(16h10) Crusing Laurent > Plutot que de faire un commentaire ironique, je pense que comme pour les comm du figaro, il est plus amusant de poster de vrais commentaires de "fan" [tof.canardpc.com]
Laurent
(15h48) Laurent zouz > Seulement 10 plans d'explosions ? Il perd la main le Michael
zouz
(15h17) zouz Transforportenawaknazichevaliersmetalgearsanthonyhopkinsespacewalbergmers 5 [youtube.com]
Doc_Nimbus
(09h34) Doc_Nimbus Je relance la tribune avec ces quelques planches intemporelles de Gotlib : [lemonde.fr]
lundi 05 décembre 2016
MrPapillon
(22h21) MrPapillon Après on utilisait ça à une distance de 2 mètres des caméras.
MrPapillon
(22h20) MrPapillon Kame> Y a pas trop à s'en faire, c'est hyper précis à l'utilisation. Sur Bullet Train, un vieux truc gratos, les seules fois où ça déconnait, c'était quand la main sortait du champ de vision des cams ou qu'il y avait un bug qui faisait tout clamser.
CBL
(22h14) CBL Le code doit utiliser les donnees brut plutot que d'interpoller pour lisser les valeurs
_Kame_
(21h51) _Kame_ j'suis étonné de voir les armes "trembler" [youtube.com]
MrPapillon
(21h49) MrPapillon Kame> Ouaip, j'attends les tests. Ça sent la durée de vie foireuse.
_Kame_
(21h45) _Kame_ MrPapillon > Superhot VR ça doit être fun qd même
Niko
(21h35) Niko Westworld \o/ [factornews.com]
MrPapillon
(21h29) MrPapillon C'est une embuscade.
MrPapillon
(21h29) MrPapillon Tout le reste est quasi à 15€ minimum.
MrPapillon
(21h28) MrPapillon Du coup 60€ pour faire des gribouillis.
MrPapillon
(21h28) MrPapillon Et 30€ pour Quill, le truc genre peinture.
MrPapillon
(21h28) MrPapillon 30€ pour Medium, comme si les gens allaient payer 30€ pour dessiner des trucs moches.
MrPapillon
(21h27) MrPapillon Wow le prix des jeux Touch.
Khdot
(20h56) Khdot (20h56) Kame> <3
_Kame_
(20h56) _Kame_ Quoique non je veux pas de réponse. Organisons plutôt une purge pour rebooster l'économie.
_Kame_
(20h50) _Kame_ Khdot > Qui serait ? Si on donne pas de sous aux pauvres, ils vont s'enrichir ?
Khdot
(20h44) Khdot (14h23) Crusing > on peut refaire la vidéo avec les mêmes chiffre mais avec une conclusion opposée... #DataGauche.
MrPapillon
(20h30) MrPapillon Niko > Justement, ça permettrait d'avoir un test 100% porté sur la technique du jeu : anti-aliasing, qualité du bloom, nombre de polys sur les plumes, etc... Les vrais détails qui intéressent les joueurs.
kimo
(19h41) kimo noir_desir > je suis p-e fan de COD !
Niko
(18h21) Niko Fougère n'a pas d'émotions
GTB
(18h11) GTB thedan > Vu l'ensemble des reviews largement positives, c'est plutôt jvc qui est à part pour une fois.
Fougère
(17h55) Fougère noir_desir > J'ai pas la couleur émotionnelle qui va bien
thedan
(17h38) thedan ce qui est impressionnant, c'est jv.com qui a mis 3 testeurs à part et qui ont tous les 3 sortis les mêmes choses... Sur le coup, je me demande si Bouleapoire de GK fait pas son fanboy... Je vais regarder l’émission tiens
noir_desir
(17h30) noir_desir Fougère > entre nous ce que met gb c'est un peu comme pisser dans un violon ça sert à rien :p
noir_desir
(17h29) noir_desir Fougère > je voulais que se soit un fan de cod qui y le teste, fougère c'est pour toi
Fougère
(16h46) Fougère C'est Kimo qui fais le test chez nous, on dis qu'on le sort au prochain jeu de Ueda annoncé
Fougère
(16h46) Fougère 10 sur GB, 14 sur JVCOM
noir_desir
(16h21) noir_desir The last guardian réussi, un miracle... 8 sur gk
thedan
(15h30) thedan fwouedd > non, non pas d'OC.... Merci, j'y ai pas pensé hier
fwouedd
(15h27) fwouedd (ca risque rien, par contre ça annule les OC si la config est OC)
fwouedd
(15h26) fwouedd Tu cherches le jumper du clear cmos sur ta CM et tu fais ça : [youtube.com]
thedan
(15h22) thedan fwouedd > ça j'ai pas fait
thedan
(15h22) thedan fwouedd > je vais vérifier. On sait jamais
fwouedd
(15h22) fwouedd Non, je te parle d'un reset hardware, direct par la CM.
thedan
(15h21) thedan fwouedd > ca pas encore....
fwouedd
(15h21) fwouedd Ca peut parraitre con, mais parfois, tu peux avoir un reglage qui fou le bordel.
thedan
(15h21) thedan fwouedd > ben le problème de bios, je le verrais plus car quand je branche la CG de nv, j'ai un affichage figé avec la date de l’émission du bios !... Bon je sens que ça va partir en diagnostic LDLC cette histoire (pas envie ni le matos pour tester)
fwouedd
(15h21) fwouedd T'as essayé un reset du bios?
thedan
(15h19) thedan Crusing > ... Peut étre ce que je ne comprends pas, c'est que j'ai un numéro d'erreur qui apparait sur la CM quand je branche la CG dessus... Et la CG a les ventilos qui tournent... (j'ai une alim 650w Gold Cooler Master)
fwouedd
(15h15) fwouedd thedan > Ah bah c'est hyper moche.
Crusing
(15h14) Crusing thedan > oui le soucis vient surement de la faiblesse de ton alim.
Crusing
(15h14) Crusing fwouedd > Idiocracie incoming!
thedan
(15h14) thedan fwouedd > ça marche avec une vielle quadro (sans port d'alim branché)
fwouedd
(15h11) fwouedd Crusing > Ouais, mais c'est quand même dingue ce syndrome de stockholm généralisé.
Crusing
(15h09) Crusing fwouedd > Ou mieux, commenteront un truc du type "encore de la propagande de la bien pensance de bobo trotskisto judeo islamo sionisto crypto homo fonctonnarial."
fwouedd
(15h09) fwouedd (Par contre, faut revoir la musique, c'est vraiment too much la musique ouinouin)
fwouedd
(15h05) fwouedd (Ou douteront des données)
fwouedd
(15h05) fwouedd Crusing > Le soucis, c'est que les gens qui otn besoin de voir cette vidéo ne la verront jamais.
Crusing
(14h23) Crusing l'assistanat : [youtube.com]
MrPapillon
(14h14) MrPapillon L'espèce de jeu open source de Google Deep Mind, pour entraîner des IAs : [youtube.com]
Risbo
(14h00) Risbo choo.t > Non mais c'est bien, on peut que progresser. Dite moi qu'on ne peut QUE progresser ahah
choo.t
(13h58) choo.t Article L3421-4 du Code de la santé publique : [...] le fait de présenter ces infractions sous un jour favorable est puni de cinq ans d'emprisonnement et de 75000 euros d'amende. [...]
choo.t
(13h57) choo.t Risbo > Tiens, j'avais zappé ce truc ( j'étais à l'étranger avec un accès au net vraiment pourris), mais dans un pays qui t'interdis déjà de dire que le cannabis c'est bien moins dangereux que le tabac ou l'alcool, rien ne me surprend.
Risbo
(13h45) Risbo choo.t > C'est comme l'histoire de la loi anti "anti ivg sur internet". Les gens réfléchissent pas et voient pas les conséquences a long terme. Pcke si le mec qui fait la vidéo est "honnête", alors c'est juste un idiot de plus.. Et putain, le JDG a signé.
choo.t
(13h39) choo.t Risbo > J'hésite entre naïf, débile ou avide masqué, mais dans tout les cas Realmyop baisse bien dans mon estime.
fwouedd
(13h27) fwouedd (Enfin je parle surtout pour moi et mes experiences de reparations qui foirent 80% du temps :) )
fwouedd
(13h27) fwouedd Ca coute moins cher que l'outillage + pieces detachées + kit evo quand t'as tout fait bruler :)
fwouedd
(13h27) fwouedd Non mais c'est bien le kit evo :)
noir_desir
(13h25) noir_desir fwouedd > oui je pense... Je ne me suis jamais amusé à changer de puce interne à cm, peut etre que dan sais le faire?
fwouedd
(13h14) fwouedd Faut pouvoir l'isoler comme fautif, c'est chaud non?
noir_desir
(13h11) noir_desir fwouedd > ou changer la puce qui controle le port pci...
fwouedd
(12h52) fwouedd Ouais. A mon avis le premier truc à faire, c'est tester une vieille CG. M'enfin de toute façon, il est bon pour changer de CM :)
Laurent
(12h51) Laurent ou alors tu as une vieille CM qui ne supporte que le PCI-e 8x (on va dire) et pas le 16x
Laurent
(12h49) Laurent (12h30) j'avoue je pencherai bien pour le port PCI-e qui en a pris un coup avec ta CG qui a grillé
GTB
(12h46) GTB Risbo > Roh la vache le niveau des com' oÔ.
fwouedd
(12h44) fwouedd (Et accessoirement, controle bien tes connectiques CG vers l'alim, on ne sait jamais)
fwouedd
(12h38) fwouedd Ou pire, est ce que la surconso du PCI-E de la RX470 n'a pas flingué ton port?
fwouedd
(12h34) fwouedd PArce qu'a mon avis, pour que ta CM trouve ni une AMD, ni un Nvidia, c'est pas un probleme de BIOS.
fwouedd
(12h30) fwouedd thedan > C'est pas ton port PCI-E qui est mort lorsque la CG (ou la CM) du coup t'a laché?
thedan
(12h11) thedan Pt1, je viens de me relire ... Pardon pour les fautes !
thedan
(12h10) thedan j'ai posté une demende sur hardware.fr et j'ai plusieurs réponse, je vais tester les réponses (et l'amener à LDLC), on verra s'ils peuvent faire un truc
thedan
(12h09) thedan Crusing > ben en fait, j'hesiste ... retour ou sinon, j'économise un peu et j’achète un kit d'évolution... je joue plus sur console actuellement mais les jeux de stratégie me manquent
Crusing
(12h02) Crusing ok c va, bein magne toi de la vendre... ou retour magasin non?
Crusing
(12h02) Crusing thedan > (11h46) c'est une 6G?
thedan
(11h48) thedan pardon celle-ci : [cdiscount.com]
thedan
(11h47) thedan [shop.hardware.fr]
thedan
(11h47) thedan Crusing > c'est celui-ci Et comme un pote m' a filé 150€ pour mon anniversaire ce week-end....
thedan
(11h46) thedan Crusing > 230€ dans une boutique ldlc à coté de la maison, je connais le vendeur et il m'a fait une petite fleur ... D’ailleurs, je sens que je vais lui amener le pc pour qu'il teste
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